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Schmerzhafte Rentenantragstellung, die Senioren von Centrelink setzt

Australische Senioren sind mit dem Antrag auf Altersrente nicht zufrieden. Quelle: Getty

Viele australische Senioren waren aufgrund des überwältigenden und komplexen Centrelink-Antragsverfahrens gezwungen, auf die Altersrente zu verzichten, wie ein kürzlich veröffentlichter Bericht gezeigt hat.

Laut einer gemeinsamen Studie der National Seniors Australia (NSA) und Retirement Essentials haben die Herausforderungen, einschließlich langer Telefonwartezeiten und verwirrender Online-Bewerbungen, dazu geführt, dass ein großer Teil der Bevölkerung im Programm des Programms für menschliche Dienstleistungen frustriert ist.

Während viele Menschen zuvor ihre Unzufriedenheit mit Centrelink zum Ausdruck gebracht haben, hat der Bericht gezeigt, dass ein großes Problem besteht, das angegangen werden muss.

Überraschenderweise oder vielleicht nicht überraschend ist die größte Beschwerde der Befragten das Call Center von Centrelink. 95 Prozent der Befragten gaben an, mit dem Service nicht zufrieden zu sein.

Andere fanden die Gesamtzeit, um tatsächlich den frustrierendsten Teil des Bewerbungsprozesses zu durchlaufen.

Am schockierendsten waren jedoch 88 Prozent der Befragten, die mit den Bewerbungsformularen und -prozessen unzufrieden waren und manche sogar aufgegeben haben, weil es zu schwierig war.

Mit der Studie identifiziert als die erste unabhängige Forschung zu den Themen, Retirement Essentials Gründer und CEO Paul Rogan sagte das wahre Ausmaß des Problems wurde jetzt richtig enthüllt.

"In einem Land wie Australien, in dem Menschen ihr ganzes Leben lang hart gearbeitet und Steuern gezahlt haben, ist es einfach nicht fair, dass die Regierung es schwierig macht, die Altersrente zu beantragen", sagte er.

"Ich war überrascht, wie verbreitet dieses Problem ist. Wenn die Umfragedaten die gesamte Gemeinschaft widerspiegeln, dann haben aufgrund der demografischen Entwicklung mehr als 153.000 australische Senioren jedes Jahr eine negative Erfahrung, wenn sie sich um die Rente bewerben. "

Im April dieses Jahres gab die Bundesregierung bekannt, dass weitere 1.000 Personen für das Call Center von Centrelink eingestellt werden, um mit der hohen Nachfrage Schritt zu halten und schnellere Reaktionszeiten zu gewährleisten.

Beschwerden gegen den Dienst sind jedoch weiterhin hoch.

Das Department of Human Services, das das Wohlfahrtssystem und Centrelink überwacht, sagt, es arbeite daran, Online-Dienste zu verbessern, damit die Leute überhaupt nicht anrufen müssen.

Der Generaldirektor der Abteilung Hank Jongen hat erzählt Beginnt um 60 dass Centrelink sich verpflichtet hat, seine Interaktionen mit denjenigen, die Sozialhilfe beantragen, wie der Rente, zu verbessern.

"Der neue Online-Anspruchsprozess stellt sicher, dass die Forderungen alle erforderlichen Informationen enthalten, damit sie so schnell wie möglich bearbeitet werden können", sagte er.

"Wir wissen, dass Online-Optionen nicht jedermanns Sache sind, und wir sind bestrebt, die Erfahrung der Menschen im Umgang mit uns zu verbessern, sei es telefonisch, persönlich oder digital."

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