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Telco-Bericht enth├╝llt Kunden warten drei Wochen auf Service

Der Bericht fand auch heraus, dass die größten Telefongesellschaften des Landes, Telstra und Optus, weniger populär sind als die meisten ihrer billigeren Konkurrenten.

Ein neuer Bericht über Australiens Telekommunikationsanbieter zeigt, wie lange die Verbraucher darauf warten, Probleme zu beheben.

Laut dem neuesten Bericht des Australian Communications Consumer Network über den Kundendienst warteten die Verbraucher durchschnittlich 13 Tage, um ihre Probleme zu beheben, wobei komplexere Probleme bis zu zwei Monaten dauerten.

Der Bericht fand auch heraus, dass die größten Telefongesellschaften des Landes, Telstra und Optus, weniger populär sind als die meisten ihrer billigeren, kleineren Konkurrenten. Telstra, das in dem Bericht eine Gesamtpunktzahl von 43 Prozent erhielt, stellte fest, dass Verbraucher das Call-Center für eine einzelne Anfrage mehrmals kontaktieren.

Der Bericht stellte fest, dass der nicht mehr existierende Anbieter Virgin für den Kundendienst den höchsten Rang einnahm, gefolgt von Vodafone, TPG, iiNet und Amaysim. Telefon- und Internetprovider Belg und Satellitenanbieter Activ8Me waren am wenigsten beliebt. Die meistgenutzten Anbieter Telstra und Optus belegten nur Platz sieben und acht von zehn.

Lesen Sie mehr: Dreifach-Null-Notfall-Nummer von Telstra Glitch getroffen

Der Bericht kommt, da Telstra in den letzten Monaten mit zahlreichen Pannen getroffen wurde. Letzten Monat meldeten Kunden in den 3G- und 4G-Netzwerken Ausfälle und entluden ihre Frustrationen online.

Im April war ein Ausfall so schlimm, dass Telstra-Kunden keine dreifachen Anrufe tätigen konnten, was bedeutete, dass jeder, der versuchte, die Polizei, den Krankenwagen und die Feuerwehr anzurufen, keine Verbindung herstellen konnte.

Dieser Fehler kam nur wenige Tage nachdem das Unternehmen gezwungen war, sich nach einem weiteren Ausfall zu entschuldigen. Tausende von Menschen im ganzen Land waren nicht in der Lage, Anrufe zu tätigen oder anzunehmen.

Lesen Sie mehr: Telstra wird 8.000 Jobs in laufenden Pannen und Ausfällen reduzieren

Im Juni sagte der Telco-Riese, dass es 8.000 Angestellte und Auftragnehmer - einschließlich eins von vier Exekutiv- und mittleren Managementrollen, schneiden wird, die in den nächsten drei Jahren abreisen werden.

Telstras CEO Andy Penn sagte, Telstra müsse drastische Maßnahmen ergreifen, um in einem zunehmend umkämpften Telekommunikationsmarkt an der Spitze zu bleiben. Er sagte, dass die neue Strategie "Telstra 20220" allen Kunden, Aktionären und Mitarbeitern zugute kommen werde.

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