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Es ist eine m├╝rrische alte Frau Schimpfwort! Die Wut, die ein Auslands-Call-Center verursachen kann

Louise war frustriert von Call Centern in Übersee, die nicht wissen, wie sie helfen können und die Probleme nicht verstehen. Quelle: Pexels

Während ich schreibe, versuche ich nicht wütend zu sein. Es gibt zwei Probleme, die wirklich meine Zahnräder mahlen - das erste ist mit meiner Autoversicherung zu tun und das andere betrifft meinen Pay-TV-Anbieter. Beide Unternehmen haben Call-Center mit Sitz in den Philippinen und Indien. Ich weiß das, weil ich diese Call-Center kürzlich angerufen habe.

Was mich verrückt macht, ist, wenn ich über meine Unzufriedenheit mit einem dieser Call-Center-Leute schwadroniere und während ich meine Geschichte erzähle, sagen sie "yep, no worries" in einer Stimme, der es an Verständnis mangelt und nichts als ärgerlich ist. Ich hasse es! Ich möchte nicht, dass diese Person versucht, sich mit mir zu verbinden. Die "keine Sorgen" klingt so unaufrichtig, weil ich weiß, dass diese Leute keine Australier sind und wenn ich sie "keine Sorgen" sagen höre, macht es mich nicht beliebt oder gibt mir das Gefühl, dass es ein Gefühl der Freundschaft gibt. (Mir wurde gesagt, dass sie trainiert wurden, dies australischen Kunden zu sagen.)

Erschwerend kommt hinzu, dass die Person am anderen Ende des Telefons mir mit meiner Forderung nicht helfen konnte, als ich kürzlich das Zentrum für meine Autoversicherung anrief. Als ich sie weiter befragte, sagte sie einfach: "Das weiß ich nicht". Als ich verlangte, mit jemandem zu sprechen, der mir mit meinem Anspruch helfen konnte, wurde ich dreimal versetzt und dann wurde ich aufgelegt. Ich rief sie zurück und sprach mit einem Mann, der mir sagte, dass mein Auto eine komplette Abschreibung sei. Ich bin kaum überrascht. Ich war um 13 Uhr auf der Military Road in Sydneys North Bondi geparkt, als ein 19-Jähriger, der während der Fahrt SMS schrieb, in mein Auto fuhr und sein Heck komplett zerstörte - Stoßstange, Achse, drei Reifen und der Kofferraum.

Ich werde von meinem Autoversicherer erstattet, aber die Erfahrung, mit ihrem Call-Center in Übersee zu arbeiten, ist ein absoluter Albtraum. Ich hasse es!

Vor einigen Wochen hat die Box, die mit meinem Fernseher verbunden ist, nicht mehr funktioniert. Es hatte Rauch von hinten. Ich kontaktierte meinen Provider, der mich dazu brachte, eine Reihe dummer Aktionen durchzuführen, um festzustellen, ob die Box tatsächlich kaputt war oder ob ich einfach zu dumm war, um sie zu bedienen. Ich tat wie gewünscht und erwähnte auch, dass die Box rauchte. Die Person am anderen Ende der Leitung schien nicht zu verstehen, was ich sagte. Ich sagte schließlich, die Kiste brannte. Sie wusste nicht, wie sie reagieren sollte, und legte stattdessen auf.

Sieben Tage später erhielt ich eine neue Schachtel, nur um festzustellen, dass es überhaupt nicht funktioniert. Auf der Seite befindet sich eine SIM-Karte, die von meinem Provider aktiviert werden muss. Zurück am Telefon gehe ich. Nachdem wir alle dummen Schritte noch einmal durchgegangen sind, bestätigen wir, dass die Box nicht funktioniert. Ich bitte sie, mir eine weitere Kiste zu schicken. "Oh nein, das können wir nicht machen, falls die zweite Box nicht funktioniert", war die Antwort.

Ich habe erfahren, dass die Box, die mein Pay-TV bedient, renoviert wird. Was ich meine ist, dass der Service Provider, weil es kaputt ist, möchte ich es zurückschicken, damit es repariert wird. Ich denke, das stinkt.

Ich konnte in drei Wochen nicht fernsehen, und der Pay-TV-Anbieter besteht darauf, dass ein Techniker "morgen" unterwegs sein wird, um die Box zu überprüfen. Sie sagen mir zuerst, dass der Techniker zwischen 7 Uhr morgens und 10 Uhr morgens eintreffen wird, also habe ich meine Schicht bei der Arbeit umgestellt, um mich anzupassen, dann erhielt ich einen Anruf, um zu sagen, dass der Techniker zwischen 15 Uhr und 18 Uhr am nächsten Tag aus ist. Weiß die rechte Hand was die linke tut? Ich denke nicht! Ich habe damit gedroht, diese Behandlung zu melden, vor allem, wenn sie die Wange hatten, mir eine Rechnung über $ 138 für den Monat zu schicken, in der ich beweisen kann, dass ich keinen Dienst hatte.

Ich habe es satt, wie Mist behandelt zu werden, weil Unternehmen zu billig sind, um jemanden in Australien zu beschäftigen, um dieses Problem zu lösen. Ich sollte nicht einen Monat warten müssen, E-Mails hin und her senden und wer weiß, wie lange ich mit jemandem in einem Call-Center im Ausland sprechen kann.

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