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Sp├Ąte oder keine Zahlung

Zusammen mit den Vorteilen, ein Freiberufler zu sein oder Ihr eigenes kleines Geschäft zu führen, kommen einige ärgerliche Probleme. Diese Probleme werden gelegentlich auftreten, also sollten Sie für sie bereit sein. Hier sind meine Lösungen für die häufigsten Probleme.

Späte oder keine Zahlung

Rechnen Sie Ihre Kunden immer sofort ab, sobald Sie ein Projekt abgeschlossen haben. Im Allgemeinen sollten Sie erwarten, dass Sie innerhalb von 30 Tagen bezahlt werden. Wenn Sie also nicht innerhalb von sechs Wochen bezahlt werden, müssen Sie selbstbewusst sein. Setzen Sie sich mit einer E-Mail in Verbindung, in der Sie gefragt werden, wann Sie mit der Zahlung rechnen und Ihre Originalrechnung erneut anhängen können.

Wenn Sie immer noch keine Antwort erhalten, rufen Sie den Client an. Wenn Sie Voicemail und keinen Rückruf erhalten, versuchen Sie, den Kundenmanager oder die Kreditorenabteilung zu erreichen, wenn der Kunde für ein größeres Unternehmen arbeitet. Sei nicht unhöflich; Sagen Sie einfach, Sie rufen wegen einer überfälligen Rechnung an und niemand hat auf Ihre früheren Anfragen geantwortet.

Obwohl ich dies nicht getan habe, können Sie Ihre Rechnung zusammen mit einer späten Gebühr, sagen wir 2% der überfälligen Zahlung, erneut einreichen. Dies könnte den Kunden veranlassen, die Originalrechnung mindestens zu bezahlen.

Als letzten Ausweg, meiner Meinung nach, wenn Sie bereit sind, den Kunden zu verlieren, können Sie soziale Medien wie Twitter verwenden und den Kunden anrufen, fragen, warum Ihre Zahlung verspätet ist.

Leider, wenn Sie nicht mehr als $ 5.000 geschuldet sind, kostet die Anstellung eines Anwalts oder der Besuch eines Gerichts mit kleinen Ansprüchen wahrscheinlich mehr als die ausstehende Rechnung. Natürlich, wenn Sie mit einem Anwalt freundlich sind, der Ihre Zahlung auf Briefkopf verlangen kann, wird manchmal ein Anwaltbrief Sie bezahlt bekommen.

Als ich diese Taktik benutzte, schickte der Klient eine empörte E-Mail und fragte, warum ich nicht direkt mit ihm kommuniziert habe. Als ich sagte, dass ich keine Antworten auf wiederholte E-Mails bekommen hatte, machte er schließlich eine direkte Einzahlung.

Unvernünftige Forderungen

Ein detaillierter Vertrag, in dem die Verantwortlichkeiten von Ihnen und dem Kunden niedergelegt sind, kann helfen, Schwierigkeiten auf der Straße zu vermeiden.

Manchmal, wenn ein Kunde nach umfangreichen Überarbeitungen meines Vertrags fragt, werde ich den Kunden nicht übernehmen. Wenn es Ihnen nicht leichtfällt, eine Einigung über den Umfang eines Projekts und die fällige Zahlung zu erzielen, ist das normalerweise eine rote Flagge, die dieser Kunde fordern wird - und Sie können entscheiden, ob Sie dieses bestimmte Projekt wünschen.

Ihr Vertrag sollte Besonderheiten enthalten wie:

Methode der Kommunikation

Wie wirst du kommunizieren? Wirst du das Telefon benutzen? Email? Kurz- oder Langtext? Persönlich bevorzuge ich es, auf einem Laptop zu lesen und nicht Anhänge oder lange Texte zu lesen, so sage ich normalerweise meinen Kunden.

Überarbeitungen

Wie viele Änderungen oder Bearbeitungen sind in der Projektgebühr enthalten? Sparen Sie Zahlungen für zusätzliche Stunden, mehrere Revisionen, Telefonanrufe oder andere Arbeiten, die ursprünglich nicht erwartet wurden.

Zahlungen

Welche Zahlung ist fällig, wenn der Kunde oder Sie die Vereinbarung vor Abschluss der Arbeiten stornieren? Sie können sagen, dass jede Partei die Arbeitsvereinbarung kündigen kann und Sie berechtigt sind, die geleistete Zahlung beizubehalten, zusammen mit einem Prozentsatz dessen, was Sie bei Abschluss des Projekts erhalten hätten.

Sie müssen diese Bedingungen aushandeln, aber Sie sollten auf jeden Fall Verpflichtungen auf beiden Seiten formulieren.

Fehlende Fristen ohne guten Grund

Offensichtlich haben Sie die Absicht, Ihre Deadlines einzuhalten, aber was passiert, wenn Ihr Kunde Fristen nicht einhalten kann?

Ich habe festgestellt, dass Autoren ihren Liefertermin anscheinend nicht als verbindlich ansehen. Ich sage oft, dass ein Buchvertrag der gleiche ist wie jede andere rechtliche Vereinbarung wie eine Hypothek oder ein Autokredit. Und es ist nicht nur das Lieferdatum, das Autoren ignorieren.

Autoren geben keine Kopien der Kopien oder Seitenabzüge zurück, bis ich anstupse und erkläre, dass das Veröffentlichungsdatum zurückgeschoben wird, wenn die Kopie nicht zurückgegeben wird. Irgendwie denken Autoren nicht, dass es einen tatsächlichen Zeitplan gibt. Denken Sie daran, dass Sie Fristen setzen können, aber wenn Ihr Kunde straffällig ist, können Sie nur die Konsequenzen aussprechen.

Wenn der Kunde Material zurückgibt, müssen Sie möglicherweise neue Fristen für Ihre Überprüfung festlegen. Dies bezieht sich auf meinen früheren Gedanken über alle Möglichkeiten, wenn Sie Ihre ursprüngliche Vereinbarung entwerfen.

Going MIA (Vermisst in Aktion)

Nach einer oder mehreren Gesprächen über ein neues Projekt schicke ich einen Vertrag per E-Mail. Im Allgemeinen erhalte ich eine unterschriebene Vereinbarung mit meiner ursprünglichen Zahlung, oder der potenzielle Kunde schickt mir einige Fragen zu dem Vertrag, den ich beantworte. Nachdem ich einen unterschriebenen Vertrag und eine erste Zahlung erhalten habe, beginne ich zu arbeiten.

Manchmal, nachdem ich die Vereinbarung abgesendet habe, höre ich nichts. Dies ist vielleicht das ärgerlichste aller Kundenprobleme.

Ich rufe an oder maile und bekomme immer noch keine Antwort. Ich nehme an, dass es einen Grund für den Sinneswandel gibt, aber ich verstehe einfach nicht, warum die Leute nicht sagen können, dass das Projekt abgesagt wurde oder jemand anderes eingestellt hat.

Ihr Geschäftsmodell muss diese MIA-Projekte beinhalten, die viele unerfahrene Freiberufler nicht tun, sagt Cynthia Zigmund, Gründerin und Präsidentin von Second City Publishing.

Sie wird versuchen, jemanden dreimal zu erreichen und wenn es keine Antwort gibt, nimmt sie an, dass das Projekt tot ist. Zigmund fügt hinzu: "Machen Sie Ihre Sorgfaltspflicht gegenüber neuen Kunden und wenn es irgendwelche roten Fahnen gibt, machen Sie weiter."

Extreme Unhöflichkeit

Ein Buch, das ich bearbeitet habe, verkauft sich schlecht. Der Autor ist offensichtlich verärgert und beschwert sich und beschuldigt mich im Wesentlichen für die niedrigen Verkäufe. Er schickt mir immer wieder böse E-Mails und Voicemails.

Normalerweise schreibe ich eine kurze E-Mail, in der ich die spekulative Natur des Verlagsgeschäfts darlege und einige Vorschläge mache, obwohl ich nicht viel tun kann, um die Situation zu ändern.

Aber wenn der Autor mich weiter belästigt und beschimpft, höre ich auf zu reagieren. Offensichtlich wird nichts, was ich sagen kann, die Sichtweise des Autors verändern.Wenn es einen Vermittler gibt - einen gegenseitigen Bekanntenkreis, der den Kunden als letzten Ausweg bezeichnet -, werde ich diese Person wissen lassen, dass der Kunde aus dem Rahmen gegangen ist.

Wenn Sie freiberuflich tätig sind, hatten Sie dornige Kundensituationen? Ich würde gerne Ihre Strategien hören, wie Sie die Projekte navigieren können, die auf dem Weg entgleist zu sein scheinen. Bitte teile sie unten!

Debra W. Englander ist eine Autorin, Redakteurin und Buchtrainerin mit Sitz in New York. Sie hat für zahlreiche Publikationen geschrieben und ein Buchprogramm für John Wiley geleitet. Sie schreibt die Spalte "The Savvy Self-Publisher" für Poets & Writers. Folge ihr auf Twitter @DebraEnglander.

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